【一旗谈】

（2019.04.15） 

今日话题：最近，一位奔驰女车主维权视频在网络上疯传，车主在西安利之星奔驰4S店新提66万奔驰车，还没有开出4S店大院就出现发动机漏油，4S店给出的解决方案是免费更换发动机，车主被逼无奈到了4S店维权讨说法。现场维权视频在网上不断发酵，引起巨大反响。为了平息该事件，西安利之星奔驰4S店随后向媒体反馈，已经和车主达成私下和解。

但随后车主向媒体证实，并没有得到来自官方的任何沟通和消息，事件并没有解决。4月13日，西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题，已对车辆进行封存。

4月13日，人民网、央视、新华网等多家官方权威媒体介入报道后，北京梅赛德斯-奔驰公司打破持续沉默的态度，声明称已派出工作小组至西安就该事件与客户直接沟通。

对于此事，大众反应强烈，对此您怎么看？

“一旗谈”六名学员精彩发言集锦

学员1

　　西安奔驰事件已经持续发酵多天，引发了舆论场的强烈关注。这个问题我觉得是可以分很多个几个层次来讨论的。                                                　　　　　　　　　　　　　首先最直观就是消费者维权难的问题。车主所遭遇的卖方以次充好销售产品、出现问题推诿推责、维权投诉无门等问题，是线下众多消费者都遭遇过的问题。为何当下屡屡出现“维权难”，这背后反映的问题是很值得深思的。

政府部门缺位监管的原因：首先在于行政效率低下。消费者如果借助市场监管部门、消费者协会、仲裁机构，往往维权时间长、精力消耗大，且效果不一定让人满意。其次，惩罚力度弱。中国现行的法律对企业违法违规行为的处罚力度相对还是较弱的，这也就造成企业违法成本低，为所欲为，肆意侵犯消费者合法权益，反之也增大了政府监管部门的工作量。最后，监管缺位。为何这么明显的侵权问题，长时间以来都无人关注呢？

　　对应的解决方案：一是强化立法，提高企业违法成本，对违法企业在税收等方面增加成本约束。二是引入社会力量，通过第三方等平台，提高处理消费者侵权事件的效率，让被侵权的消费者找到解决问题的合理出口。三是加强监管，相关监管部门一定要做在事前，主动监察、主动监管，不要让不良的消费市场侵蚀了中国消费者的心啊。四是优化营商环境，鼓励创新发展，让更多的企业参与竞争，在竞争中优化产品、提升服务，打破一家独大、店大欺客的现象。五是营造诚信社会的氛围，将企业违法侵权行为纳入信用档案，在税收、贷款等方面予以规诫，让守信者尝到甜头，失信者尝到苦头。六是企业要切实强化内部管理，增强服务意识。七是个人要敢于正当维权，倒逼消费市场更加健康。

　　十九大报告说，要回应人民对于美好生活的期待。中国的消费者无论是消费能力还是消费素养都大大提升了，人们期望一个更加公正、透明、舒适的消费环境。前一段中国主流媒体都在探讨“消费升级”。消费升级不仅仅意味着商品的种类更加丰富、质量有所提升，也标志着消费者所享受的服务更加完善，消费维权的途径更加便捷有效。中国未来要想在经济上持续依靠消费带动，就必须深刻反思中国消费市场存在的问题，积极回应消费者的美好期待，这才是长久之道

（运用主体因素法，分析了事件当中各个主体应当采取的措施。内容较全面，和当前理论热点热词结合较好，结构再稍加梳理，用词再精准一些，则会是一篇好文章！）

学员2

西安奔驰车主维权事件反映出企业存在唯利至上、漠视消费者权益及消费者维权成本高、维权道路不通畅的问题。　　　当前营商环境不够好、功利主义风气盛行、监管体制机制不健全、消费者不懂不敢不想维权等原因都为某些不良企业“暗箱操作”、“发挥余热”提供了机会。

　　为了让消费者在今后能够放心消费，确保拉动经济的这辆“马车”稳健行路，首先，政府要正确处理好政府与市场的关系，既要优化营商环境，为企业减负，激发企业活力，又要完善监督体系，加强工商、质监等部门的联动协同配合，对不诚信、“店大欺客”等行为予以惩戒，还要继续推进放管服改革，畅通举报投诉渠道，让消费者维权的“最后一公里”变零距离。其次，企业当树立诚信意识，加强职业道德建设，立足长远发展目标，把为民服务作为企业发展壮大的宗旨。学习华为等优秀企业的企业精神，把满足人民对美好生活的需要和企业发展紧密结合，规范市场行为，矗立行业标杆。最后，消费者应养成文明维权习惯，碰到不公平的交易事件，应积极主动站出来发声，与企业平心静气沟通协调，协调不力，向有关部门寻求帮助，让政府、企业和社会听到维权之声，同时避免发生冲突，受到不必要的伤害。

（发言言简意赅，表述流畅，用词准确）

学员3

    类似"西安奔驰车"事件，在国内早已不是个例，之前还有"本田机油门"，"丰田刹车门"等等，只不过当时的维权车主没有"有效"的吸引到如此多媒体的关注。

    本事件中女硕士车主一步步陷入4S店的陷阱，最后无奈采取极不符合身份的方式来维权，可怜的市场监管部门在发酵到已不得不露面的时刻才介入调查。汽车销售企业无奈之下才做出回应。

    我们应该理性看待该事件，每一件有影响事件发生都会推动我国社会制度的进步和完善。

   　1、国家有关部门应尽快完善并细化汽车三包方面的法律法规，以案促法。       

     2、市场监管部门应加强监管，主动作为，积极维护消费者合法权益，不做事后诸葛。

     3、汽车销售企业应紧紧抓住诚信经营这个生命线，应意识到随着消费者法律意识不断提高，维权意识不断增强，企业还靠对法律法规"断章取义"，打擦边球的方式糊弄群众迟早要被消费者摒弃。

     4、消费者应提高维权意识，崇尚法律，利用法律武器保护自己，勇于对不法不规商贩说不。

（针对不同主体提出了不同的意见建议，框架清晰，若能结合当前理论热词，加以细化完善则会更好）

学员5

　　一个普通的维权案，迅速在互联网上发酵，最终形成一场全国性的事件究其原因我认为有以下几点：4S店方面：1.名目众多的收费项目，让消费者摸不着头脑，为整个事件埋下了隐患，2.问题产生后4S点处理问题不积极，不主动给事件发酵创造了条件；消费者方面：1.维权途径不畅通，是导致这次事件的又一重要原因，2.买方与卖方地位不均等，买卖过程中存在一些霸王条款，使消费者吃了不少哑巴亏，是此次事件的直接原因。监管者方面：1.消费者维权途径不畅通，政府管理缺位。

（多角度分析了事件迅速爆发的原因）

学员6

　　其实，可以效法4S店做法，用其他法律途径维权，比如广告法，以提供商品的实际检测情况与广告宣传相对比，向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。

　　当前政府在下足功夫做的是，简政放权，简化职能部门执法权限，优化营商环境，如拼X多等商业平台会越来越兴旺，但并不一定是优化购物环境。优化市场服务，还是要回归市场，只要大家管好自己的钱袋子，用市场行为教育缺乏诚信的不良商户，生活会更加美好的。倡导理性消费，根本途径还是提高人民群众文化素养，其实现在没有大锅饭、没有免费午餐了。

（对市场机制作用比较看重，对政府的作用认识还有差距）