遴选面试预测：推进公共服务 “适老化” 改造

【题目】

你部委牵头全国公共服务“适老化”改造，统筹20余个部委及各省推进工作。督查发现：地方民政称补贴资金拨付慢，制约社区适老设施建设；工信部反馈互联网企业因成本高、缺激励，APP适老版开发积极性低；多地政务“适老窗口”人员服务能力不足，老人仍“不会用”。作为牵头处室负责人，你如何推动政策落地？

【解题思路】

本题属于统筹协调与政策落地类题目，核心考查三大维度：

1. 政治站位：需紧扣“以人民为中心”的发展思想，锚定老年群体的核心需求；

2. 问题拆解：精准划分资金保障、主体激励、服务供给等堵点的部门与地方责任边界；

3. 实操能力：立足牵头单位职责，构建“协同破堵—分类指导—督查问效”的闭环机制，确保政策从顶层部署到基层见效。

【参考作答】

我将以“靶向破堵、实效惠民”为核心抓手，构建全链条闭环工作体系，推动适老化改造落地见效。

首先，精准协同，破解关键堵点。资金保障上，牵头财政部、民政部优化补贴拨付流程，建立“省级统筹、资金直达市县”机制，明确30日内资金足额到账，同步实行“按月调度、动态更新”台账管理，杜绝资金截留挪用；企业激励上，联合工信部、发改委出台专项政策，将APP适老版开发纳入企业社会责任评价体系，叠加税收减免等优惠举措，遴选龙头企业打造示范标杆，形成以点带面的推广效应。

其次，分类指导，强化基层支撑。针对政务服务适老短板，联合人社部编制《适老化服务标准化手册》，明确帮办代办、语音辅助、绿色通道等服务规范；组织全国性线上专题培训，覆盖省、市、县三级经办人员，邀请行业专家解读政策要点、答疑解惑。同时，梳理社区“一键呼叫”、智慧养老终端入户等典型案例，汇编成册供各地借鉴推广，提升政策执行的针对性和实效性。

最后，督查问效，压实各方责任。建立“双台账、双督导”机制：对牵头部委，明确责任清单与时间节点，实行“每月会商对账”，确保各项任务有序推进；对地方政府，将改造进度、老年群体满意度纳入民生实事考核指标，联合督查室开展专项督查，对进度滞后的省份进行约谈提醒。此外，畅通12345政务服务热线等民意渠道，收集老年群体的诉求建议，形成“收集—交办—反馈—回访”的闭环响应机制。

与此同时，借助主流媒体和新媒体平台宣传政策落地成效，邀请“银发体验官”走进适老化改造一线建言献策，让适老化改造真正贴合老人需求、温暖民心。